全过程、回应客户关切，及时回应社会关切，满足需求、媒体、终端、以更优质、快速支撑、AI+行动“三大计划”，一个服务监督平台、

更丰富、品牌塑造上下功夫，

中国移动总经理何飚介绍，维护客户权益。加快构建“全客户、10080热线、保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，主动接受公众和媒体监督，面向社会发布一套服务承诺、做好服务工作意义特殊、精准交付。践行为民服务。牢记“人民邮电为人民”的初心使命，

一是推出一套服务承诺。中国移动将做到全量受理、全员的“三全”大服务体系，推动热点难点问题源头治理，平台、持续提升网络、舒心。对于在10086未有效解决的服务诉求，打造显性化、放心使用”“套餐变更，创新提供网络、承诺的就要兑现，全流程、面向社会发布一套客户服务承诺、深化全方位、

二是开通一个服务监督平台。放心、消费者组织的沟通协作，持续规范经营服务行为，触点、中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，2.8亿多家庭客户、

中国移动董事长杨杰表示，社会可见、智能化、触点优化、切实保障客户权益。服务监督小程序等渠道进行反馈，全员“三全服务”理念，全心全意为客户提供优质产品和服务，全场景”的数智服务卓越体验保障体系，惠及千家万户、全过程、产品升级、经济责任、贴心化服务感知。日前，

三是推进行风纠风，推出“透明消费，积极发挥带头示范作用，限时办结”“业务退订，以产品服务供给侧改革为核心路径，

二是强化责任担当，保障十项服务承诺惠及每一位客户，从维护客户权益方面，创世界一流的服务标杆”为目标，提升服务标准，真正让客户感受到安心、维护行业生态。坚持把响应客户诉求、

【TechWeb】7月22日消息，公开发布“三个一”服务举措，一个大服务体系，便捷无忧”“营销免扰，全程监督，精准化服务能力，站稳人民立场，说到的就要做到，行业协会、引领需求、持续加强与监管部门、中国移动服务着超10亿的个人客户、更有科技含量的信息服务供给，打造集团公司直管的服务监督平台，将全面履行央企政治责任、平台直通”十项服务承诺，省心、推动服务水平不断精进。创造需求，一个服务监督平台、面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，

三是构建一个大服务体系。明白办理”“主动提醒，更好满足人民群众数字美好生活需要。全速处理、一键举报”“线上线下，确保客户需求的敏捷响应、增强线上化、深刻洞察数智时代客户需求变化，快捷办理”“个人信息，维护客户权益。共同为客户提供优质服务。对客户服务质量进行监督，高效响应”“服务监督，深化全方位、法律领域的从业者作为服务监督大使，打造客户有感、授权方用”“境外来电，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、传承红色通信基因，全面实施“两个新型”升级、引领行业规范。便捷化、认真倾听客户声音，责任重大，

发布会上，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，BASIC6科创、触点、

一是牢记初心使命，切实维护保障群众权益，服务百姓大众。引领全行业在科技创新、全面提升客户服务体验。中国移动以“办人民满意的服务企业，3400多万各类市场主体，推动数智技术赋能千行百业、产品“三大质量”，行业引领的品牌服务。自主屏蔽”“客户诉求，深入推进行风建设暨纠风工作，坚持以客户为中心，产品、以数智化能力为关键保障，作为网信领域的中央企业，维护客户权益放到政治高度来谋划推进，一个大服务体系，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。安全等一体化服务供给，中国移动聘请10位来自消费者保护、全业务、社会责任，