对此，日前有网友在社交平台发文表示，有幸取得了客人的谅解。确认没再发现类似情况。经严格核查，店长复查、这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。健康置于首位。质检抽检”的检查要求执行到位。衷心感谢大家对我们的监督指正。始终将客人的安全、最后再说声对不起！

我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，发现枕套上印有一串字，也违背了总部的运营管理规定。后经其查实是杭州当地一家医院的Logo标识。

6月4日，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们给客人带来了不好的体验，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。

我们会直面问题、坚决把“员工自查、立刻整改，（张奥）

以下为致歉通告全文：

对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，涉事亚朵酒店发文致歉：经严格核查，